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南京麦佳电子商务秒速时时彩 代购商品的争议处理

文章出处: │ 网站编辑: │ 发表时间:2015-07-09 13:21 我要分享

       代购本身是一种服务,指的是卖家接受买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品非现货)的服务。这里的海外及港澳台是指港澳台地区以及中国人民共和国领域外的国家和地区。非现货即海外代购,是指商品实际始发地为境外区域,且物流走件记录需在买家拍下付款后。    由于代购是服务,大部分争议的处理需要根据买卖双方交易约定情况来进行判定,所以您在代购之前需要与您的卖家清晰、详细地约定交易细则和相关费用,以免后续产生不必要的纠纷。

 

 

一、代购商品的处理原则

 若卖家出售的商品属于代购商品的,淘宝将依据买卖双方交易约定的情况来进行处理。若不符合代购服务商品要求的,则该交易不视为代购服务交易,相应争议淘宝将按照一般商品进行处理。

 

争议原因

卖家/买家要做的事

争议处理原则

代购涉及的7天无理由退货服务

卖家提供的代购服务,不支持7天无理由退货服务

卖家无法证明商品属于代购服务的,交易支持7天无理由退货服务

 代购涉及的代理费、运费等

 卖家需要在商品详情页或阿里旺旺中详细说明代购可能涉及的代理费、运费等费用,并取得您的同意

 卖家没有明确说明且未与您确认一致,导致您拒收或产生争议的,交易退款给您

  代购商品的售后问题

 卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述,并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的,卖家应当向您说明并取得您的同意

 卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理

  代购商品需要过海关

 代购商品运输需要经过海关的,卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定

 代购商品违反法律法规的规定,导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施导致您无法收到货物,交易退款给您

 通关手续和可能发生的其他通关费用等

 代购商品运输需要经过海关的,卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述

 卖家没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由卖家承担

通关手续中包含境内法定税费

该境内法定税费由您承担,双方另有约定的,从其约定

 办理通关手续需要您协助且卖家事先已与您说明的,您应当提供相应协助

 若您怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由您承担

注:其他通关费用,是指商品在通关过程中产生的除法定税费外的其他额外费用。例如当跨境代购商品数量或价值超过海关规定时,可能被排除为个人自用邮寄,而被认定为货物进口,需委托专业报关代理机构方可完成通关手续,此类委托费用即属于“其他通关费用”。

 

二、代购商品的举证

1、如果您提出7天无理由退货服务的申请,卖家需要提供您付款后的境外物流运输凭证,如凭证有效,则无法支持您的请求。

2、如果您表示收到的商品存在质量问题或跟卖家的描述不一致,且该问题可以通过肉眼做出判断的,淘宝有权根据商品图片直接认定。

3、如果您表示商品存在表面一致问题,并提出商品非本人签收,卖家应当按照淘宝的要求提供买家签收底单或本人委托第三方合法签收的证明或物流/快递公司的公章证明。

4、如果双方有交易约定,比如卖家清楚告知您代购商品的售后服务等信息且征得了您的同意,卖家需要提供相关阿里旺旺聊天记录,作为凭证证实卖家和您约定的情况。

 

三、代购商品相关的运费争议

1、交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定交易责任在卖家,则来回运费都需要由卖家承担。

2、办理通关手续需要您协助的,您应当提供相应协助。因您不提供协助导致商品无法办理通关手续的,按照收货人无正当理由拒签签收货物,运费由您承担。

3、如您选择7天无理由退货服务,而卖家提供的境外物流凭证时间在您拍下付款前,说明该交易非代购服务,交易支持退货且您只需要承担此次交易实际产生的国内物流费用

 

四、温馨提示

如何避免出现代购商品的争议呢?

       在代购商品的争议处理中,淘宝是按照商品详情页信息和双方约定情况来进行判断处理的。因此建议您在付款前仔细查看商品详情页信息,同时通过阿里旺旺与卖家详细约定您所需的代购场所或网购平台、代购到货时间;对于卖家自身和厂家的售后服务政策,同样要询问清楚;代购若需要过海关的,请您与卖家约定清楚中间所产生的相关费用(如代购费、运费),并且在签收时,注意仔细验收货物,直到无误后再确认收货。

 

五、常见问题

卖家说了代购商品一旦销售不退不换的,但我买的代购商品我不想要了,怎么办?

       请您核实卖家出售的商品是否是代购商品,若并非是代购商品,则按照一般商品进行处理。若确实是代购商品的,请您核实您与您的卖家在代购前是否做出了明确的约定(如代购涉及的代理费、运费等),若已经明确约定,此时商品风险将会由您承担,建议您及时签收货物,避免风险。

 

代购前跟卖家约好了,卖家可以负责售后,但为什么我按照约定退货还要我承担代购费用和运费呢?

       烦请您核实,之前在代购时是否与您的卖家已约定了代购涉及的代理费、运费等费用。若已明确约定,例如:售后问题XX厂家不支持退货因为库存货或折扣商品,如需要退换,之前的代购费用(或运费)需要您承担,承担XX元。您是否同意,若同意的,产生的代购费(或运费)需要您承担。

 

六、小故事(案例)

【案例1小龙在网上发布一件商品标题上写着国外代购XXX品牌商品,小白看到卖家店铺写着代购,没有具体看商品信息就直接拍下商品并付款。小白收到商品表示商品不喜欢表示愿意承担退货运费,小龙说:“自己是国外代购的,不同意退货、退款,商品是没有问题的”,双方一直僵持,淘宝介入后,让小龙提供了小白付款后的海外物流转件记录,同时发现商品页面对卖家本身代购服务政策和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。淘宝按照代购规则无法支持小白,故维权支持打款卖家。小白心想,看来以后买代购的商品一定要先好好了解下商品信息并且和卖家约定清楚。

 

【案例2小白委托卖家小龙代购在美国发行的游戏机,小龙表示商品缺货不确定要等多久,双方约定等待1个月的时间。过了20天小白反悔表示不需要了,自己已经通过其他的途径购买,但小龙表示自己已经完成购买,并且已在小白联系的前一天将货物发出,不同意退款。淘宝介入后发现卖家在小白申请退款前就已经完成了代购,且发货时间未到约定的时间,故交易无法支持到小白,维权支持打款卖家。小白心想,看来以后买代购的商品一定要慎重,如果想重新购买一定要先联系卖家,免得重复购买,白白让自己损失。

 

 

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【扩展阅读】

点击查看>> 淘宝争议处理(卖家版)

点击查看>> 淘宝争议处理(买家版)

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